Что на самом деле произошло
Что произошло
Ничего не сломалось. Транзакция подтвердилась как обычно, хэш транзакции открывается в обозревателе блоков этой цепочки, а остаток лежит на адресе назначения.
Потерянными средства кажутся потому, что получатель смотрит на другую цепочку. Его кошелёк или биржа не показывают ничего, поскольку заглядывают в реестр, куда ничего не приходило.
Почти всегда это ситуация из семейства Ethereum. Адрес, начинающийся с 0x, годится в Ethereum, BNB Chain, Polygon, Arbitrum, Base и других сетях, и ни один кошелёк не предупредит, какую из них вы выбрали.
Три сценария
Сценарий первый: ключ у вас
Возвратимо, и обычно без сложностей.
Если адресом назначения был ваш собственный кошелёк и у вас есть сид-фраза, средства уже ваши. Кошелёк просто не отображает ту цепочку, в которую они пришли.
Добавьте сеть в кошелёк
По параметрам подключения, которые сеть публикует, в настройках кошелька. Баланс появится сразу после выбора цепочки.
Если пришёл токен вместо монеты
Добавьте ещё и его по адресу контракта: нативную монету кошелёк показывает сам, а всё остальное только по указанию.
Пополните адрес нативной монетой
Чтобы что-то отправить, нужна собственная монета цепочки на комиссию. Пришлите небольшую сумму на тот же адрес, и средства станут подвижными.
Сценарий второй: получателем была биржа
Зависит целиком от её политики, и разброс тут широкий.
Часть бирж восстанавливает межсетевые поступления за плату, и процесс занимает недели. Часть делает это только выше минимальной суммы. Часть отказывается вовсе, и средства остаются у неё без маршрута назад.
Шаги в любом случае одни: немедленно открыть обращение в поддержку, приложить хэш, адрес отправителя, адрес назначения, сеть, в которую средства реально ушли, и сумму. Ничего больше на этот адрес пока не отправляйте.
Сценарий третий: ключа нет ни у кого
Невозвратимо, и сказать об этом стоит прямо.
Если адрес назначения не существует как контролируемый адрес в той цепочке, куда попали средства, сделать нельзя ничего. Так бывает, когда формат адреса технически годен в целевой сети, но создавался он для другой, и соответствующего ключа там нет ни у кого.
Восстановить это не может никакой сервис. Никакая плата этого не меняет. Средства навсегда останутся видимыми в цепочке и недосягаемыми ни для кого, и это та же ситуация, что описана в записи про восстановление кошелька.
Мошенничество и профилактика
Мошенничество, охотящееся за этой ситуацией
Запрос его притягивает, и схема повторяется неизменно.
Любой, кто просит вашу сид-фразу для возврата межсетевых средств, вас обкрадывает. Возврату в первом сценарии не нужно ничего, кроме вашего собственного кошелька. Возврат во втором сценарии делает биржа.
Вторая схема это предоплата за гарантированный возврат. В третьем сценарии возврат невозможен, поэтому любая гарантия сама опознаёт обман.
Как этого избежать
Три привычки, и первая предотвращает большую часть случаев.
Подтверждайте сеть с получателем
Спрашивайте прямо, вместо того чтобы выводить сеть из адреса: адрес об этом чаще всего не говорит.
Отправляйте пробную сумму
Для чего-то крупного небольшая доля подтверждает адресата, прежде чем уйдёт остальное.
Читайте выбор сети при выводе
Биржа подставляет один вариант, и умолчание не всегда самое дешёвое и не всегда то, которое ждёт ваш адресат.
Почему у мерчантов вопрос закрыт
Для мерчантов вопрос в основном закрыт: платёжный шлюз фиксирует сеть в счёте, поэтому клиент не может выбрать ту, за которой бизнес не следит. Какие сети включать, разобрано в руководстве по приёму.