Почему приходит не та сумма
Четыре причины по частоте.
Кошелёк вычел комиссию из суммы
Причина с огромным перевесом. Клиент ввёл точную цифру, а кошелёк вычел из неё комиссию сети вместо того, чтобы добавить сверху. Недостача равна комиссии, и поэтому платёж, недошедший ровно на доллар в TRON, это почти всегда именно она.
Комиссия биржи за вывод
Тот же эффект из другого источника. У клиента, выводящего средства прямо на ваш счёт, удерживается комиссия биржи, и она нередко больше сетевой.
Истекло окно фиксации курса
Счёт зафиксировал курс, клиент заплатил позже, и сумма в криптовалюте фиатной стоимости больше не соответствует.
Ручной ввод
Набор суммы вместо сканирования QR-кода.
Почему случается переплата
У переплаты причины уже: округление вверх, ввод суммы до обновления курса или оплата двух счетов одним переводом.
Что делает шлюз
Большинство провайдеров применяет допуск: недостача ниже небольшого порога, часто доли процента, принимается, и заказ зачисляется. Существует это ровно потому, что случай с вычетом комиссии настолько част и настолько невиновен.
Выше допуска счёт остаётся неоплаченным с зафиксированной полученной суммой, и решение переходит к мерчанту.
Что с этим делать
Варианты мерчанта при недоплате
Их три, и подходящий зависит от размера разрыва и от того, что продано.
Попросить доплату
Выставить счёт на недостающую часть. Разумно, когда разрыв ощутимый и клиент доступен.
Зачесть как есть
Поглотить небольшую недостачу и выполнить заказ. Нередко это самый дешёвый вариант, если посчитать время поддержки: гнаться за двумя долларами стоит дороже двух долларов.
Вернуть и отменить
Отправить обратно пришедшее и закрыть заказ, действуя по своей политике возврата, включая вопрос о том, кто платит комиссию за возврат.
Пороги определяются заранее
Что бы вы ни выбрали, определите пороги заранее. Разбор каждого случая по отдельности это и есть способ отрастить очередь в поддержке.
Переплата
Зачесть заказ и вернуть излишек либо зачислить излишек на счёт клиента, если такой счёт у вас есть.
Возврат поднимает тот же вопрос об адресе, что и любой другой: спрашивайте, куда отправлять, вместо того чтобы считать адрес отправителя безопасным, поскольку он может принадлежать бирже.
Что записать по каждому случаю
Полезно, потому что повторяющиеся недоплаты складываются в закономерность.
Фиксируйте, какая сумма ожидалась, какая пришла, в какой сети и с какого адреса. Через месяц по этим записям видно, приходит ли недостача из одной сети чаще прочих, и не пора ли поменять то, что показано на кассе.
Регулярная недостача ровно на размер комиссии одной конкретной сети означает, что предупреждение о вычете надо ставить заметнее именно для неё.
Как предотвратить большую часть
Три настройки на кассе, и вместе они убирают большинство случаев.
QR-код с вписанной суммой
Клиент сканирует, кошелёк подставляет цифру, и ручной ввод вместе с путаницей в курсе исчезают.
Видимое предупреждение о вычете комиссии
Одна строка с просьбой убедиться, что получатель получит полную сумму. Это самое дешёвое лекарство от главной причины.
Понятный таймер
Клиенты, которые видят окно, реже платят за его пределами.
Что ещё это уменьшает
Помимо этого, дешёвая сеть уменьшает размер любой недостачи, связанной с комиссией, а стейблкоины убирают причину с движением курса целиком. Более широкая настройка разобрана в руководстве по приёму.